Définition e-commerce
Le taux d’abandon correspond aux paniers qui ont été abandonnés par les visiteurs. Il représente le pourcentage de visiteurs qui ont ajouté un ou plusieurs produits à leur panier, mais sans passer commande pour autant.
Et dans le cas d’une boutique en ville …
Le taux d’abandon mesurerait le nombre de clients qui ont mis un article dans leur panier ou caddie, mais qui ont finalement laissé ce panier dans votre magasin et sont sorti sans passer par la caisse.
Valeur de l’indicateur
Pour un site e-commerce, le taux d’abandon se situe généralement entre 65% et 85 % selon le secteur d’activité.
Interprétation
Le taux d’abandon est un indicateur de l’efficacité du processus de commande. Etant donné que l’on a affaire à un visiteur ayant selectionné un ou plusieurs produits, on peut supposer qu’il envisageait souvent de véritablement l’acheter. Alors qu’a-t-il bien pu se passer pour l’empêcher de passer commande ?
Un taux d’abandon trop élevé pourra avoir plusieurs significations :
- – un processus de paiement qui n’inspire peut-être pas totalement confiance ?
- – des frais de livraison trop importants ? ou bien des modalités d’expédition non satisfaisante ?
- – une opacité, un manque de clarté sur la suite de la gestion de la commande ?
- …
Au moment de passer vers la caisse du magasin, il est crucial de rassurer le futur client en tous points. Lui-même est en alerte car le point de non retour est là, et l’instant final de la décision d’achat rend le moment important et critique.