Pourquoi et comment faire une enquête de satisfaction ?
Vos clients sont-ils des clients heureux ? D’après eux, quelles sont vos forces, votre supériorité, ou ce que vous pourriez améliorer ? Et ces clients, qui sont-ils ? Parlent-ils de votre e-boutique à leur entourage ? Ont-ils des habitudes chez vos concurrents ? Autant de questions qui peuvent trouver très facilement des réponses : il…